Política de reembolso

 

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação.

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

 

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.

2. Produto apresenta defeito: No prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir de recebimento.

* Atenção: Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento. [email protected]

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

 

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso, no caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado "gominhos" da pulseira para regulagem, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

 

Garantia:

Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias, de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em São Paulo para análise, o custo deste envio é de responsabilidade da nossa loja, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

 

Importante:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa.

 

A garantia também não cobre:

- Danos por impacto, como por exemplo, derrubar o produto no chão; apesar de alguns produtos serem resistentes, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;

- Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;

- Uso impróprio de acessórios;

 

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela 4K Importados.